Kontakt
Skontaktuj się z nami
Pomożemy Ci z rejestracją lub zmianą dostawcy prądu i gazu – szybko, po polsku i bez opłat
Masz pytanie dotyczące rejestracji prądu, gazu lub zmiany dostawcy w Niemczech?
Chcesz, abyśmy pomogli Ci znaleźć tańszą ofertę albo załatwili formalności za Ciebie?
Jesteśmy tu po to, aby Ci pomóc — od poniedziałku do soboty.
e-mail
info@zmiendostawce.de
Telefon/Whatsapp
+49 176 877 35 487
godziny otwarcia
PN-SOB od 09:00-19:00
FAQ – Kontakt i Obsługa Klienta
1. Jak szybko odpowiadacie na wiadomości?
Zwykle odpowiadamy w ciągu kilku godzin w dni robocze (poniedziałek–piątek).
W sprawach pilnych, np. gdy:
dostałeś pismo z miasta,
kończy Ci się termin zgłoszenia prądu,
wyłączono Ci gaz,
dostawca wysłał odmowę lub podwyżkę,
traktujemy zgłoszenie priorytetowo i odpisujemy tak szybko, jak to możliwe — często jeszcze tego samego dnia.
2. Czy mogę się z Wami skontaktować telefonicznie?
Tak — w godzinach pracy możesz zadzwonić bezpośrednio na numer podany na stronie.
Jeśli linia jest zajęta (np. przy dużej liczbie zapytań), oddzwonimy albo poprosimy o krótką wiadomość SMS/WhatsApp, aby szybciej ustalić temat sprawy.
3. Czy mogę wysłać zdjęcia licznika, faktury lub pisma z dostawcy?
Tak — wręcz zalecamy przesłanie zdjęcia:
faktury,
umowy,
pisma z odmową,
stanu licznika,
listu z miasta lub operatora sieci.
Dzięki temu możemy pomóc szybciej i bez ryzyka błędów.
W formularzu oraz na e-mail możesz wygodnie załączyć pliki i zdjęcia.
4. W jakich godzinach pracujecie?
Pracujemy od poniedziałku do piątku, w godzinach 09:00–19:00.
Poza godzinami pracy możesz wysłać formularz — odpowiemy następnego dnia roboczego.
5. Czy mogę napisać po polsku?
Far far away, behind the word mountains, far from the countries Vokalia and Consonantia, there live the blind texts. Separated they live in Bookmarksgrove right at the coast
6. Czy Wasza pomoc jest płatna?
Nie — pomoc przy:
rejestracji prądu,
rejestracji gazu,
zmianie dostawcy,
analizie faktury,
ustaleniu operatora,
doradztwie energetycznym,
jest całkowicie bezpłatna.
Nie pobieramy żadnych opłat ani prowizji od klientów.
7. Czy mogę kontaktować się w sprawie mieszkania, do którego dopiero się wprowadzam?
Tak — im wcześniej, tym lepiej.
Warto zgłosić prąd i gaz przed wprowadzeniem, aby uniknąć:
wyższych stawek podstawowych,
niepotrzebnych dopłat,
listów z miasta,
błędnej naliczanej zaliczki.
Możesz napisać nawet wtedy, gdy nie masz jeszcze zdjęcia licznika — poprowadzimy Cię krok po kroku.
8. Czy mogę zgłosić się w imieniu innej osoby (np. partnera, rodzica, znajomego)?
Tak — wiele spraw załatwiamy dla:
członków rodziny,
partnerów mieszkających razem,
starszych osób,
osób, które nie mówią po niemiecku.
Wystarczy, że podasz dane osoby, dla której załatwiamy sprawę.
Jeśli będzie potrzeba, przygotujemy krótki formularz zgody — to trwa kilka sekund.
9. Co jeśli nie wiem, z jakim dostawcą mam umowę albo gdzie zgłosić prąd?
To nic niezwykłego — połowa zgłoszeń wygląda dokładnie tak samo.
Na podstawie adresu oraz zdjęcia licznika jesteśmy w stanie:
ustalić operatora sieci,
określić, kto jest dostawcą podstawowym,
sprawdzić, czy ktoś zgłosił już licznik na Twoje nazwisko,
albo czy mieszkasz na Grundversorgung.
Nie musisz sam niczego szukać — zrobimy to za Ciebie.
10. Co jeśli sprawa jest bardzo pilna? (np. odłączono prąd, odmowa, ostatni dzień terminu)
Jeśli sytuacja jest nagła, po prostu napisz w pierwszym zdaniu:
👉 SPRAWA PILNA
Zgłoszenia priorytetowe obsługujemy w pierwszej kolejności.
Jeśli trzeba:
zadzwonimy,
skontaktujemy się z dostawcą,
przygotujemy pismo,
złożymy zgłoszenie za Ciebie.
Szybka reakcja często pozwala uniknąć poważnych problemów.